Durchschnittliche Antwortzeit

Eine Kennzahl für den Kundenservice eines Unternehmens. Die Durchschnittliche Antwortzeit beschreibt die Erwartungen der Verbraucher an die Reaktionszeiten für den Kundendienst. Derzeit erwarten 42% aller Kunden das auf Fragen, Beschwerden o.ä. innerhalb einer Stunde geantwortet wird.