{"id":64540,"date":"2020-11-24T11:32:52","date_gmt":"2020-11-24T10:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.till.de\/?p=64540"},"modified":"2022-06-09T12:09:19","modified_gmt":"2022-06-09T10:09:19","slug":"die-neue-welt-des-einkaufens-so-beeinflusst-die-digitale-welt-den-kaufprozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.till.de\/die-neue-welt-des-einkaufens-so-beeinflusst-die-digitale-welt-den-kaufprozess\/","title":{"rendered":"Die neue Welt des Einkaufens. So beeinflusst die digitale Welt den Kaufprozess"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"64540\" class=\"elementor elementor-64540\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-57f5a25a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"57f5a25a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-62852f62\" data-id=\"62852f62\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ded3e55 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ded3e55\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<!-- wp:heading -->\n<h2>Wie beeinflusst die digitale Welt eigentlich unseren Kaufprozess?<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Diese komplexe Fragestellung beinhaltet gleich zwei Felder einer <strong>Kaufhandlung<\/strong>: online und offline.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Nicht erst seit gestern ist die <strong>digitale Welt<\/strong> dabei das menschliche Leben in vielen Bereichen radikal zu ver\u00e4ndern. Das spiegelt sich nicht zuletzt auch im <strong>Kaufverhalten<\/strong> wider. Die weltweit online get\u00e4tigten Eink\u00e4ufe steigen rasant an. <\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Schauen wir auf die Zahlen der <strong>Onlinenutzung<\/strong> im Allgemeinen, wird schnell klar, dass der station\u00e4re Handel vor neuen Herausforderungen steht, um den gewandelten Anspr\u00fcchen und Bed\u00fcrfnissen der Kunden gerecht zu werden.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ganze 94% aller Deutschen sind 2020 online und das bis zu 6,5 Std. t\u00e4glich, so eine aktuelle ZDF-Studie. 71 % nutzen das Internet sogar unterwegs, also von ihrem Smartphone oder Tablet aus. Das Affiliate-Netzwerk <strong>Awin<\/strong> kam mit ihrer sich j\u00e4hrlich widerholenden Studie zum Online-Kaufverhalten schon im Jahr 2019 zu einem \u00e4hnlichen Ergebnis, was den Zuwachs an Mobile Shopping angeht.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Die Hardware<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"id\":638,\"width\":608,\"height\":456,\"sizeSlug\":\"large\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.till.de\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/08\/design_hingucker.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-638\" width=\"608\" height=\"456\" srcset=\"https:\/\/www.till.de\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/08\/design_hingucker.jpg 768w, https:\/\/www.till.de\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2020\/08\/design_hingucker-300x225.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Aber schauen wir uns zun\u00e4chst mal an, wie sich die sichtbare Umwelt ver\u00e4ndert hat. Welche Ger\u00e4te sich \u00fcberhaupt mit dem Internet verbinden k\u00f6nnen und uns damit einen bequemen, schnellen Kauf erm\u00f6glichen, soll der kurze \u00dcberblick zeigen:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Computer<\/li><li>Tablet<\/li><li>Smartphone<\/li><li>Auto<\/li><li>KI-Lautsprecher (Amazon)<\/li><li>Haushaltsger\u00e4te<\/li><li>Dash-Buttons von Amazon<\/li><li>TV-Ger\u00e4t<\/li><li>Armbanduhr<\/li><li>Einrichtungsgegenst\u00e4nde<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Hier ist der Online-Gigant Amazon mit seiner <strong>Ger\u00e4te-Technologie<\/strong> in Form von K\u00fcnstlicher Intelligenz weit vorne. Ein KI-Lautsprecher erm\u00f6glicht es uns mit einem ausgesprochenen Satz und einer \u201cJa\u201d- Best\u00e4tigung einen Kauf zu vollziehen. Mit den Dash-Buttons von Amazon kann man im wahrsten Sinne des Wortes per physikalischem Knopfdruck einen Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Auch \u00fcber intelligente, mit dem Internet verbundene, Haushaltsger\u00e4te kann der Bedarf von Verbrauchsg\u00fctern ermittelt und einfach neu best\u00fcckt werden, so z.B. einige K\u00fchlschr\u00e4nke, die teils selbstst\u00e4ndig Lebensmittel nachbestellen.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Diese Ger\u00e4te-Entwicklungen machen es dem Kunden immer, wie soll man sagen&#8230;sinnlicher, um auf Dienstleistungen oder Produkte von Unternehmen zuzugreifen. Ganz nach dem Motto: je geringer die H\u00fcrde und mehr Sinne (Sprache und Haptik) integriert, desto schneller ist etwas gekauft.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Die Kaufentscheidung<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Durch das Internet ist eine noch nie dagewesene Transparenz geschaffen worden. Vor einigen Jahrzehnten wusste der Kunde noch nicht, ob er gerade mehr gezahlt hat als bei einem anderen Laden, ein paar Stra\u00dfen oder Viertel weiter. Das Smartphone ist schnell gez\u00fcckt und Preisvergleichs-Portale durchst\u00f6bert.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Auch Erfahrungsberichte vieler Kunden zu diesem oder jenem Produkt sind rasch geladen und zu jeder Zeit verf\u00fcgbar. Laut einer <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2017\/03\/27\/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2017\/03\/27\/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests\" target=\"_blank\">Umfrage<\/a> gaben 93 % der Kunden an, ihre Kaufentscheidung durch <strong>Online-Reviews<\/strong> beschlossen zu haben.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Dabei werden die Kan\u00e4le <strong>Online-Kauf<\/strong> und Offline, also im station\u00e4ren Handel, abwechselnd genutzt. Die Bedeutung <strong>Research Online, Purchase Offline<\/strong> resultiert daraus online zu recherchieren, den Kauf aber im Laden zu t\u00e4tigen.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Umgekehrt l\u00e4sst sich dies beim <strong>Showrooming <\/strong>feststellen. Hier wird sich ein Produkt live angesehen oder mal ausprobiert und anschlie\u00dfend g\u00fcnstiger online gekauft. Generell sollte das dem station\u00e4ren Handel aber Hoffnung geben, denn zeigt es ganz klar, ganz ohne geht es auch nicht.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Die Vorteile vom <strong>Online Shopping<\/strong> liegen in erster Linie darin, dass sie zu jeder Tageszeit und ortsunabh\u00e4ngig get\u00e4tigt werden k\u00f6nnen. In Zeiten einer weltweiten Bedrohung, wie beispielsweise die aktuelle Pandemie, sieht man, dass Unternehmen, die bislang nur als Laden existierten, schnell weg vom Fenster sind. Die meisten Online K\u00e4ufe gehen auf das Konto von Verbrauchsg\u00fctern, die keine Lebensmittel sind, wie Kleidung oder technische Ger\u00e4te. \u00dcberall dort, wo jedoch ein emotionales <strong>Kauferlebnis<\/strong> im Vordergrund steht (wenn viele Sinne wie Anfassen und Riechen beteiligt sind), bleibt der station\u00e4re Handel die erste Wahl. Bei Lebensmitteln tun sich die Deutschen noch schwer digital zu bestellen, da sie beim Thema Frische auf den Handel vertrauen und die europaweit gr\u00f6\u00dfte Supermarktdichte haben. Einen Vorteil f\u00fcr den lokalen Handel haben ebenso G\u00fcter, die einer umfangreichen Erkl\u00e4rung bed\u00fcrfen.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Vielmehr ist also eine zweigleisige Aufstellung der Schl\u00fcssel.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Was bedeutet es f\u00fcr das Marketing?&nbsp;<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Marketing \u00fcber Ger\u00e4te- und Kanalgrenzen hinweg, auch Omni-Channel-Marketing genannt, bleibt somit wichtig, um das Kaufverhalten zu beeinflussen. Kontaktpunkte mit dem Kunden sind nicht nur in der virtuellen Welt, sondern auch weiterhin pers\u00f6nlich relevant. Selbst gro\u00dfe Unternehmen wie Tesla oder AboutYou erg\u00e4nzen ihr Gesch\u00e4ftsmodell mit station\u00e4ren Stores um den Wunsch nach dem <em>Showroom<\/em> gerecht zu werden. Der station\u00e4re Handel ist jedoch gefordert sich in Erinnerung bleibende Shoppingerlebnisse auszudenken, um \u201cbesonders\u201d zu bleiben.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Die digitale Herausforderung dabei ist, aufgrund der physischen Distanz, dennoch eine pers\u00f6nliche Bindung zum Kunden aufzubauen und Bestandskunden zu festigen. Bereiche wie Social Media- und Influencer Marketing sind hinzugekommen, um genau diesen Touch von Pers\u00f6nlichkeit aufzugreifen. Um alle Kan\u00e4le, Online wie Offline, effizient zu gestalten und dem Kunden ein bequemes, erlebnisreiches Shoppen zu erm\u00f6glichen, ist es zwingend notwendig getroffene Ma\u00dfnahmen zu messen, stetig zu analysieren und zu optimieren.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Fazit<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Nat\u00fcrlich hat die digitale Welt unser Kaufverhalten ver\u00e4ndert. Es bietet eine gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Transparenz vieler daf\u00fcr relevanter Informationen und ein wetter-, orts- und zeitunabh\u00e4ngiges abrufbares Kauferlebnis &#8211; durch gutes Marketing auch noch personalisiert. Aus diesen Gr\u00fcnden und da es noch in Krisenzeiten, wie einer Pandemie, ohne pers\u00f6nlichen Kontakt auskommt, w\u00e4chst der Markt stetig.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Solange diese digitale Welt aber das Schmecken, F\u00fchlen und Riechen (noch) nicht simulieren kann, d\u00fcrften reelle Shoppingerlebnisse parallel attraktiv bleiben. Denn das Kaufverhalten scheint von einem Zusammenspiel beider Welten abh\u00e4ngig zu sein.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>TILL.DE unterst\u00fctzt Ihr E-Commerce<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Wollen Sie eine professionelle Betreuung Ihrer digitalen Prozesse oder ben\u00f6tigen Sie Antworten auf Ihre E-Commerce Fragen? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Sie!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:block {\"ref\":62118} \/-->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie beeinflusst die digitale Welt eigentlich unseren Kaufprozess? Diese komplexe Fragestellung beinhaltet gleich zwei Felder einer Kaufhandlung: online und offline. Nicht erst seit gestern ist die digitale Welt dabei das menschliche Leben in vielen Bereichen radikal zu ver\u00e4ndern. Das spiegelt sich nicht zuletzt auch im Kaufverhalten wider. 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